Measure Minds helpt bedrijven en instellingen bij het verbeteren van hun dienstverlening. Dat doen wij door de kwaliteit van de dienstverlening te meten met behulp van mystery shopping onderzoek. Mystery shoppers doen zich voor als gewone klant en bezoeken uw bedrijf, bellen naar uw servicedesk, of mailen naar de verkoopafdeling. Als mystery shopper krijgen zij de behandeling die iedere andere klant ook zou krijgen. Daardoor krijgt u een heel realistisch beeld van hoe het er “in het echt” aan toe gaat. Zo zien wij wat u niet ziet. Worden klanten vriendelijk te woord gestaan? Worden de juiste producten aangeboden? Worden de juiste vragen gesteld?

Op basis van deze informatie wordt duidelijk waar de dienstverlening verbeterd kan worden. En kunt u heel gericht bijsturen. Zo behoudt u uw klanten en haalt u meer nieuwe klanten binnen!

Wilt u ook uw dienstverlening meten en verbeteren? Neem dan contact met ons op voor meer informatie of voor een vrijblijvende kennismaking.